+7 (812) 313-22-22 (доб.150) | +7 (495) 648-60-00 (доб. 450)
  • Бесплатная розничная доставка при заказе от 3000р

  • Оптовая акция 1+1 — успейте за отгрузкой, пока есть сток

  • Для оптовых клиентов тест-паки доступны бесплатно

FAQ

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

С информацией о сертификации, крепости и пр. вы можете ознакомится на этой странице. Здесь же публикуются вопросы и ответы, связанные непосредственно с рознично-оптовым магазином и общими вопросами

Как обстоит дело с акцизами для GooVape?

На текущий момент вся жидкость, которая реализуется оптом и в розницу, не является подакцизным товаром, т.к. была передана в собственность другой организации до вступления поправок в силу, еще в 2016г. Подробную информацию оптовики могут найти в специальном разделе своего личного кабинета.

Как разместить оптовый или розничный заказ?

Оптовые и розничные клиенты размещают заказ ТОЛЬКО через интернет-магазин, по телефону заказы НЕ ПРИНИМАЮТСЯ, мы сожалеем.

Как я могу оплатить розничный или оптовый заказ?

Мы принимаем оплату по пластиковой карте с помощью системы ЯДеньги или PayPal. Также есть прямой банковский перевод или электронные деньги.  Для больших оптовых заказов предусмотрена работа по договору и оплата безналичным расчетом. Пожалуйста, ознакомитесь с информацией об оплате на этой странице сайта или свяжитесь с менеджером.

Как быстро я получу свой заказ?

В зависимости от выбранного способа доставки, срок может составлять от 1 до 15 дней. К примеру, доставка по Спб производится в тот же день, если заказ оформлен до 15.00 по мск. Доставка Почтой РФ — до 15 дней, курьерской службой — до 3-4 дня. Отправка заказа производится на следующий рабочий день, но ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАТЫ.

Как найти информацию об оптовых закупках?

Страница с подробной информацией и правилами закупок находится в закрытом разделе сайта, доступ к которому предоставляется только после ручной активации wholesale аккаунта.

Чтобы сразу получить представление об оптовых ценах, загляните на страницу оптовых закупок жидкости GooVape, где можно понять, какую прибыль вы получите от продажи жидкости GooVape и оставить заявку на оптовый аккаунт.

Получил очередной флакон, вкус отличается от старого

Частый вопрос, который проскальзывает у абсолютно всех брендов жидкости. На самом деле, причин может быть несколько, мы перечислим самые частые из них и порекомендуем решения проблемы.

  1. промыть и поменять ваш атомайзер от старой жидкости. При сравнении использовать одну и ту же дрипку/бак при свежей батарее
  2. проверить дату истечение срока годности на этикетке жидкости. Учесть, что со временем жидкости теряет часть аромата, он все же улетучиваются, особенно при регулярном открытии (понюхать, капнуть). То есть в течение 1 года жидкость годится для употребления, но интенсивность запаха и вкуса после 6 месяцев начинает медленно пропадать. Также вкус меняется при нарушении условий хранения — темное место от 5 до 20гр по цельсию
  3. настой жидкости. Вкус у жидкости меняется при длительном настое, это известный факт. Сравнивать жидкость 2-х месячную и 3-х недельную смысла нет, они всегда будут отличаться, но только по интенсивности вкуса в целом или отдельных ноток. Мы выпускаем жидкости со сроком настоя 3 недели. В таком случае, подождите хотя бы еще 2 недели и сравните со старой
  4. наконец, брак при производстве. Не верьте, кто говорит, что его нет. Он есть всегда. Наш составляет около 1% на весь процесс и около 0.3% на жидкость. Это хорошие показатели. Но шанс всегда есть. В этом случае, если вы уверены, что дело в жидкости, вам необходимо предоставить в магазин или нам в Спб оба образца с жидкостью для проведения тестовых вкусовых анализов. Если информация подтвердится, мы компенсируем все затраты.

Разный уровень жидкости в бутылках

Это нормально. Дело в том, что некоторая часть жидкости набирается не только внутрь пипетки, но и может поступить в резиновую грушу, частично заполнив ее. А у другой бутылки жидкость лишь наполовину заполнила пипетку. Визуально получается расхождение уровня жидкости, оно небольшое, но визуально может быть заметно, особенно у верхнего края бутылки, где идет ее сужение.

Другими словами, количество жидкости одинаковое, ее наливает специальный аппарат всегда с минимальной погрешностью, а вот за счет пипетки и груши визуально уровень может отличаться. В среднем, это около 0.5-1.2мл.

Снизилась интенсивность вкуса

Это означает, что ваши рецепторы устали. Да-да, как ни банально, но концентрация в жидкостях GooVape довольно высока, мы не экономим на этом компоненте. Именно поэтому, если вы долго парите жидкости GooVape или же другие похожие бренды, то высока вероятность того, что вашим рецепторам нужен перерыв, чтобы полноценно оценить всю гамму вкуса.

Рецепторы обновляются примерно каждые 5-7 дней, поэтому на этот отрезок времени просто используйте или чистую базу без ароматизаторов для парения или же жидкости с менее интенсивными вкусами.

Уверяем, на 5-й день вы уже почувствуйте разницу и сможете совсем по-новому оценить вкусы GooVape. Такие «перерывы» нужно делать периодично.

Некоторые клиенты разбавляют жидкость в 2 или даже в 3 раза, чтобы сразу снизить интенсивность. Мы не рекомендуем этого делать, ведь нарушается целостность баланса жидкости, что негативно сказывается на восприятии.

Почему этикетки на англ. языке?

Некоторые партии жидкостей поставляются в страны ближнего зарубежья, поэтому этикетки на таких флаконах могут быть на английском языке. Это явление нормальное. Если вы оптовый заказчик, свяжитесь с менеджером и попросите, чтобы все ваши поставки шли только с русской этикеткой, если это так необходимо

Что такое custard note?

На этикетках жидкости присутствует предупреждение о наличии остатков орехов и custard note (кастардной нотки). Это означает, что некоторые вкусы жидкостей содержат ДОПУСТИМЫЕ нормы содержания производных диацетила и теоретически безопасны для вдыхания (исключения могут составлять большое количество вдыхаемой жидкости в течение суток, более 35-50мл).

Напомним, что реальный вред от вдыхания диацетила и его производных так и не был доказан, а в пищевой промышленности этот компонент разрешен практически во всех странах мира.

Тем не менее, мы информируем наших клиентов о возможном наличии ДОПУСТИМОЙ нормы во вкусах данного компонента или его производных.

Очень мелкий шрифт на этикетке

Ввиду того, что площадь для печати ограничена, а информации вместить надо много, шрифт на этикетках уменьшен до размера тяжело-читаемого. То есть его вполне можно прочесть, но делать это не комфортно.

В целом, основные важные информационные моменты, как то 18+, крепость, название линейки и название жидкости сделаны крупно и легко читаемы. Остальные надписи, несущие предупреждающий характер и состав продукта — гораздо мельче. Это нормальная практика в продажах.

Если потребитель по каким-то причинам испытывает проблемы с чтением мелкого текста на этикетке, пожалуйста, обратитесь к нам с помощью контактной формы на сайте, мы предоставим всю необходимую информацию по надписям.

Отметим, что читаемость может отличаться на этикетках старых и новых партий, кое-где мы все же смогли увеличить шрифт.

Контакты

Проект GooVape,
Санкт-Петербург,
ул. Салова 63, БЦ,
Россия

+7 (812) 313-22-22 (доб.150)
+7 (495) 648-60-00 (доб. 450)

О GooVape

Интернет-магазин для розничных и оптовых покупателей бренда GooVape. Мы предлагаем качественные смешанные жидкости для электронных сигарет в России.

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

У нас живые обновляемые аккаунты в соц. сетях. Только там мы публикуем купоны на скидки и проводим акции.
Top